Googleマップの口コミ、返信していますか？

Googleマップの口コミ、返信していますか？
お店を探すとき、Googleマップを見る方は多いと思います。
飲食店、美容室、歯科医院、整体院、工務店など、業種を問わず、お客様は店舗情報だけではなく「口コミ」も見ています。では、口コミを書いてもらった後、きちんと返信していますか？
「良い口コミだから、そのままでいい」
「忙しくて返信まで手が回らない」
「悪い口コミには何を書けばいいか分からない」
そんな店舗さんも少なくありません。
しかし商売名人では、Googleマップ対策を考えるうえで、口コミは“集めて終わり”ではなく、“返信までが接客だと考えています。
口コミの返信は、投稿した人だけが見るものではありません
ここが非常に重要です。
口コミへの返信は、口コミを書いてくれたお客様へのメッセージであると同時に、これからお店を選ぼうとしている未来のお客様へのメッセージでもあります。
例えば、同じような評価・価格帯のお店が2店舗あったとします。

一方は口コミにまったく返信していない。
もう一方は、
「ご来店ありがとうございました」
「○○を気に入っていただけて嬉しいです」
「またのご来店をお待ちしております」
と、一件一件きちんと返信している。
どちらのお店に親しみや安心感を感じるでしょうか。
Google自身も、口コミへの返信について、ユーザーの意見を尊重していることを示せると案内しています。また、Googleのローカル検索順位改善の公式情報でも、口コミへの返信を推奨しており、肯定的な口コミと役立つ返信はビジネスを目立たせる助けになると説明しています。
実際に「返信」はお客様に見られています

【2026年のBrightLocalによる米国消費者調査では、89％が企業から口コミへの返信を期待している】と回答しています。

さらに、すべての口コミに返信している企業を利用する可能性が高いと答えた人は80％。一方、口コミにまったく返信しない企業については、42％が利用する可能性が低いと回答しました。
もちろん、これは米国の消費者調査なので、その数字をそのまま日本のお客様に当てはめることはできません。
それでも、口コミを見る人は**「星の数だけでなく、お店側がどう対応しているかも見ている」**という参考になるデータです。
良い口コミだけに返信していませんか？
『星5』の口コミには返信するけれど、『星1』や『星2』には返信しない。
これも、できれば見直したいポイントです。
悪い口コミに対して感情的に反論する必要はありません。
まず利用していただいたことへの感謝を伝え、指摘された内容を確認し、必要であれば改善する姿勢を示す。
大切なのは、口コミを書いた方とネット上で勝ち負けを決めることではなく、そのやり取りを見ている次のお客様に、誠実な姿勢を伝えることです。
「コピペ返信」にも注意！！！
もう一つ気をつけたいのが、すべて同じ文章で返信することです。
「ご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。」
毎回これだけでは、せっかく返信していても少しもったいない。

【2026年のBrightLocal調査では、定型的・一般的な返信をする企業について、50％の消費者が利用しにくくなる】と回答しています。

口コミに「唐揚げがおいしかった」と書いていただいたなら唐揚げについて触れる。
「スタッフの対応が良かった」なら、その言葉への感謝を伝える。
口コミの内容を一つ拾って返信するだけでも、“ちゃんと読んでいます”という気持ちは伝わります。
口コミ返信も立派な集客です。Googleマップ対策というと、
「検索順位を上げたい」
「口コミを増やしたい」
「写真をたくさん掲載したい」
という話になりがちです。もちろん、どれも大切です。
しかし、その前に今いただいている口コミを大切にすること。
口コミは、お客様から届いた大切な声です。
一件一件に向き合うことが、お客様との信頼につながり、その対応を見た新しいお客様の安心感にもつながっていきます。

Googleマップを作ったままになっている。
口コミはあるけれど返信できていない。
どう返信すればいいのか分からない。
そんな店舗・企業様は、ぜひ商売名人へご相談ください。

〜商売を支え、人をつなぎ、街を元気に〜
商売名人